11月1日下午，bob半岛平台官方网站在2212教室开展了教学示范研讨课。酒店管理与数字化运营专业副教授潘澜博士为大家带来《服务心理学》的开篇课程：情绪劳动，微笑服务，快乐传递。全院30余名教师现场聆听学习。

课上，潘澜通过生动的案例分析、实用的技巧分享以及与老师们积极的互动，让在场的老师们对课程引入的呈现技巧有了更多元的理解。她首先从服务心理学的定义和重要性入手，引导老师们认识到服务心理学在酒店管理与数字化运营专业中的重要作用。接着通过两个视频案例，生动地阐述了服务心理学的理念。第一个视频案例是关于日常生活中的打针经历，展示了人们在面对同一问题时，想法和行为的多样性。第二个视频案例是来自疫情中的一则微笑传递的感人故事，体现了即使在艰难的时刻，良好的服务态度也能给人带来温暖和力量。最后的房树人绘画游戏，让课堂体验感、参与度不断提升。

本次课程内容丰富、实用性强、重点突出、教学方法灵活、课堂氛围良好，不失为一次高质量的教学示范研讨课，有助于提升教师教学实践及教学技巧水平。